导致消费者无法正常使用;二是
2021-05-04 05:07
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家电类投诉热度不减

八成投诉属非现场购物

核心提示

打折服装质量难保证

节日期间也是消费者购买和使用家用电器的高峰期,这也使得家电维修、送货不及时等成为了消费投诉中的突出问题。市消协相关工作人员介绍,消费者购买商品后销售商不能按时送货、家用电器出现性能故障后维修人员不能及时维修、配送流程中出现张冠李戴错送家电等现象都是投诉热点。

“节日期间,投诉网络、电视销售的消费者较多。”市消协相关工作人员说,“这些投诉占到了消费类投诉量总量的80%。”根据市消协统计显示,网络、电视销售等非现场购物成为投诉的主要问题,一是,商家或送递公司不按时间要求及时送货,导致消费者无法正常使用;二是,节日促销商品质量缩水,消费者实际收到的商品与广告中宣传的各项性能差距甚远,但在提出退货、换货时商家以节日期间无人受理等理由百般推诿,拒绝消费者合理要求;三是,销售人员服务态度有待提高,由于语言差异和购物习惯不同,出现了多起因销售人员服务态度引发的投诉。

昨天,记者从市消协了解到,今年“十一”期间,市消协共接待消费者咨询投诉电话63件,问题涉及商品、服务共16类,其中销售类、家用电子电器类、日用商品类分别以14件、9件、7件位列咨询投诉前三名,销售承诺不兑现、价格争议和产品质量问题成为了消费者投诉的集中问题。

打折、降价促销是节日期间不少商家常会采用的销售手法,但有些商品在价格打折的同时商品质量也打了折扣。市消协相关工作人员透露,在消费者投诉中就存在不少这类问题。比如,新购买服装出现断丝、断线、破损等质量问题,但销售商以打折商品为由拒绝退换货;鞋类商品穿着后出现开胶、开线等问题,商家以只能维修为由拒绝退货;商家销售服装的用料、等级、洗涤标示不明导致消费者因洗涤问题影响正常穿着等等。

非现场购物投诉的主要问题,一是,商家或送递公司不按时间要求及时送货,导致消费者无法正常使用;二是,节日促销商品质量缩水,但在提出退货、换货时商家以节日期间无人受理等理由百般推诿,拒绝消费者合理要求;三是,销售人员服务态度有待提高。

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